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CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO “POSICIONAMIENTO WEB” El presente contrato se celebra entre la persona física o jurídica indicada como contratante (en adelante, CLIENTE) e ACENS TECHNOLOGIES, S.L.U. (en adelante, ACENS) como empresa proveedora del servicio. Las partes se reconocen recíprocamente el carácter con el que intervienen, plena capacidad jurídica para contratar, y en el caso de representar a terceros, cada uno de los intervinientes asegura que el poder con el que actúa no ha sido revocado ni limitado, y que es bastante para obligar a sus representados en virtud de este contrato regulado a través de las siguientes CLáUSULAS 1. DEFINICIONES CONTRATO: conjunto de condiciones recogidas en este documento, así como toda la información adicional que sobre el servicio se recoge de manera expresa en www.interdomain.es. SERVICIO: objeto del contrato. Valores aportados por ACENS al CLIENTE y por el que en contrapartida éste abonará una cantidad económica a ACENS. ACENS: prestador del servicio al que se refiere este contrato. ACENS es registrador de nombres de dominio acreditado por ICANN y proveedor de servicios de alojamiento y otros. CLIENTE: persona física o jurídica que contrata el servicio. POSICIONAMIENTO WEB: conjunto de acciones o servicios encaminados a destacar un dominio o URL en un buscador de Internet. PARTNER DE POSICIONAMIENTO: empresa colaboradora de Acens en la provisión del servicio. 2. OBJETO El presente CONTRATO regula las condiciones en las que el CLIENTE solicita a ACENS, y éste presta, el servicio al que se refiere este contrato. Así como las condiciones de pago del servicio por parte del CLIENTE a ACENS. El servicio al que este CONTRATO se refiere se denomina “Posicionamiento Web” (en adelante, el SERVICIO) según se describe en Anexo I: Condiciones particulares del servicio. 3. ENTRADA EN VIGOR Y DURACIóN El contrato entrará en vigor en la misma fecha de su firma, la cual coincidirá con la fecha en la que el CLIENTE cumplimente y acepte el formulario de contratación. Su duración será de UN AÑO a contar a partir del momento de su entrada en vigor, pudiendo ser rescindido por cualquier de las causas de baja del servicio que posteriormente se indican. Por tanto se entenderá prorrogado el contrato de manera tácita con el pago de la siguiente factura por parte del CLIENTE, no dándose por finalizado mientras no se produzca ninguna de las causas de baja del servicio. 4. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES GENERALES DEL CLIENTE 4.1. El CLIENTE asume todas las responsabilidades que se desprenden de este contrato. El CLIENTE asume de manera no subsidiaria las consecuencias que se deriven del incumplimiento de cualquiera de estas normas. El incumplimiento por parte del CLIENTE de cualquiera de las obligaciones podría derivar en la suspensión del servicio por parte de ACENS. 4.2. Pagar la tarifa correspondiente del servicio, de acuerdo con las condiciones establecidas en el Anexo II: Condiciones económicas. Así mismo, el CLIENTE acepta expresamente la recepción de las facturas correspondientes al servicio a través de medios telemáticos, según señala la normativa vigente en esta materia. 4.3. ACENS será indemnizada por el CLIENTE por los gastos en que ésta incurriera derivados de alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al CLIENTE, incluidos los honorarios y gastos de abogados, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva. 5. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES GENERALES DE ACENS 5.1. Prestar el servicio de acuerdo a las condiciones establecidas en este contrato. ACENS actuará con máxima diligencia y buena fe, comprometiéndose a ofrecer con todos los medios y recursos a su alcance el servicio de manera óptima, durante 24 horas al día y 7 días a la semana, a excepción hecha de incidencias técnicas o de otro tipo que puedan producirse. En este sentido, ACENS se reserva el derecho de interrupción del servicio como consecuencia de reparaciones técnicas, mantenimientos y paradas programadas orientadas a la mejora del propio servicio. 5.2. Cumplir con la normativa que establece la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), ley 15/1999 de 13 de diciembre de 1999, y normas complementarias. 6. LIMITACIóN DE RESPONSABILIDADES En ningún supuesto ACENS, ni sus directores, gerentes, administradores, agentes o trabajadores contraerán responsabilidad personal alguna por causa directa o indirecta relacionada con el servicio ni con la utilización que el CLIENTE haga del mismo. Las partes acuerdan que este contrato no supone ningún tipo de representación o delegación para otros acuerdos diferentes a los estrictamente descritos. De esta forma, todos los términos, condiciones u otros aspectos implicados en convenios o reglamentación general quedan explícitamente excluidos hasta los límites permitidos por la Ley. 7. EL CLIENTE DECLARA, BAJO SU EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD LO SIGUIENTE 7.1. Que toda la información facilitada en la solicitud de servicio es cierta, completa y correcta, salvo error u omisión de buena fe. 7.2. Que es consciente y acepta que cualquier falsedad en los datos consignados en la solicitud podrá ser causa de rechazo de la misma o de baja del servicio. 7.3. Que de acuerdo con su conocimiento, el uso del servicio no lesiona los derechos de propiedad intelectual o industrial de ningún tercero, ni supone acto de competencia desleal, ni en ningún otro modo vulnera ningún otro derecho de terceros de ninguna otra clase. 7.4. Que acepta defender, indemnizar y resarcir a Acens y a sus directores, funcionarios, empleados, agentes, etc., de cualquier pérdida o costes, incluidos los gastos de abogado, resultantes de una reclamación por parte de terceros, o demanda relacionada con el uso de su servicio. 8. CONDICIONES GENERALES DE PAGO 8.1. EL CLIENTE se compromete a pagar las tarifas que le correspondan. 8.2. Las formas de pago aceptadas por Acens son: * Tarjetas de crédito (VISA, American Express, Mastercard). 8.3. Sólo se admitirá el pago de las tarifas correspondientes en euros. 8.4. La anulación por Acens de una petición que haya sido completada o esté en curso no dará derecho a la devolución del pago. 8.5. Acens realizará, cuando proceda, las devoluciones de pagos mediante transferencia bancaria. Para ello el Cliente deberá rellenar y firmar el formulario que le facilitará Acens y remitírselo posteriormente por fax. 9. FUERZA MAYOR Ninguna de las dos partes será responsable del incumplimiento de las obligaciones y responsabilidades recogidas en este contrato cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor. Si la circunstancia de incumplimiento por una o ambas partes se extendiera más allá de 2 meses, este contrato podrá ser cancelado a petición de cualquiera de las partes. 10. MODIFICACIONES ACENS se reserva el derecho de modificar las características y condiciones del servicio, siempre en beneficio del propio servicio y de los clientes. Para ello, ACENS deberá pre-avisar al CLIENTE a través de correo electrónico, web o cualquier otra vía con antelación razonable. En el caso de que las modificaciones generen conflicto a un número reducido de clientes pero claramente persigan una adaptación a avances tecnológicos y/o el desarrollo de la Sociedad de la Información, ACENS siempre atenderá y se dejará guiar por el beneficio de la mayoría de los clientes. 11. CAUSAS DE TERMINACIóN Se entenderá que cualquiera de las siguientes causas es suficiente para que se produzca la extinción del contrato: * Acuerdo mutuo de las partes. * Incumplimiento de las obligaciones y responsabilidades por alguna de las partes. * Solicitud expresa de baja del servicio por parte del CLIENTE a través del Panel de Control. * Impago del servicio por parte del CLIENTE. En el caso de que la causa de resolución del contrato sea derivada del incumplimiento de las obligaciones por parte del CLIENTE, ACENS se reserva el derecho de terminar de forma anticipada el contrato, desposeyendo al CLIENTE del servicio, y sin que el CLIENTE tenga derecho a indemnización o devolución económica alguna. 12. PROTECCIóN DE DATOS DE CARáCTER PERSONAL Los datos de carácter personal entregados por el CLIENTE a ACENS y su PROVEEDOR DE POSICIONAMIENTO para la contratación del servicio serán los estrictamente necesarios para la normal prestación del servicio, y única y exclusivamente podrán ser aplicados o utilizados para el cumplimiento de los fines objeto del contrato, no pudiendo ser cedidos o entregados a terceros bajo título alguno, ni siquiera a efectos de mera conservación. ACENS y su PROVEEDOR DE POSICIONAMIENTO adoptarán las medidas de índole técnica y organizativas necesarias, y en especial las establecidas por el Reglamento de Medidas de Seguridad de los Ficheros con datos de carácter personal (Real Decreto 994/1999) y demás disposiciones de desarrollo, para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos suministrados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. Asimismo, el CLIENTE es consiente de que una vez concluida la contratación del servicio, sus datos se incorporarán al fichero de clientes de ACENS, el cual se halla debidamente inscrito en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos, con la finalidad de efectuar comunicaciones comerciales o promocionales relacionadas con el objeto del contrato. Si el CLIENTE no deseara la incorporación de dichos datos en el fichero o decidiera revocar el consentimiento en un momento posterior u optara por ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, deberá dirigir un escrito a: ACENS TECHNOLOGIES, S.L.U. c/. San Rafael, 14 28108 Alcobendas Madrid (España) 13. CESIóN El CLIENTE no podrá ceder a terceros derechos y obligaciones dimanantes de este contrato sin el previo consentimiento de ACENS por escrito. 14. LEGISLACIóN APLICABLE El presente contrato se rige por la legislación española. Para entender y juzgar sobre la interpretación y cumplimiento del presente contrato, las partes se someten a los Jueces y Magistrados de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Y, EN PRUEBA DE CONFORMIDAD CON TODO LO ANTERIOR, EL CLIENTE SUSCRIBE EL PRESENTE CONTRATO. Fdo. Fdo. Por ACENS Por el CLIENTE ANEXO I: CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO 1. Descripción del servicio Acens, en colaboración con su PARTNER DE POSICIONAMIENTO, ofrece un catálogo de servicios estructurado en 4 tipologías: A. Alta en buscadores B. Alta en directorios. C. Posicionamiento natural (SEO) D. Gestión de campaña pago por clic (SEM) A. Alta en buscadores Inscripción de la web del cliente en los buscadores más importantes (Google, MSN, Yahoo, etc.) y otros cientos de segunda fila. Nota importante: el servicio garantiza que la web del cliente queda dada de alta en los buscadores por un periodo de un año natural. Transcurrido ese plazo, pudiera darse la circunstancia de que los motores de búsqueda no indexen la web del cliente, en cuyo caso el cliente deberá volver a contratar el servicio. B. Alta en directorios Inscripción de la web del cliente en los directorios más importantes y otros cientos de segunda fila. El servicio se comercializa en módulos de 20 directorios. Si por ejemplo el cliente desea estar presente en 40, 60 o 80 directorios, deberá contratar el servicio para 2 módulos. Nota importante: el servicio garantiza que la web del cliente queda dada de alta en los directorios por un periodo de un año natural. Transcurrido ese plazo, pudiera darse la circunstancia de que los directorios no ofrezcan referencia de la web del cliente, en cuyo caso el cliente deberá volver a contratar el servicio. C. Posicionamiento natural (SEO) A través de este servicio el cliente podrá optimizar su página web para los criterios de búsqueda que más le interesen, de tal manera que los motores de búsqueda le ofrezcan una buena posición en el ranking de indexación natural (no de pago). El servicio incluye: * Informe previo sobre posicionamiento actual de la web. * Identificación de aspectos de la web a optimizar y determinación de medidas. * Alta manual en buscadores principales y automática en secundarios. * Informe mensual de posicionamiento de la web. * Soporte telefónico al cliente en horario de oficina. * Opcionalmente, gestión de cambio en la web del cliente (meta-tags, titles, etc.) El servicio se ofrece en 3 modalidades: * Posicionamiento SEO 4: 4 criterios de búsqueda. * Posicionamiento SEO 15: 15 criterios de búsqueda. * Posicionamiento SEO 60: 60 criterios de búsqueda. * Posicionamiento SEO 100: 100 criterios de búsqueda. D. Gestión campaña pago por clic (SEM) Los motores de búsqueda ofrecen la posibilidad de contratar campañas de publicidad segmentada a través de las cuales el cliente paga por cada clic que recibe en su anuncio. La gestión óptima de estas campañas suele ser complicada y muy costosa en tiempo. A través de este servicio, el cliente deja en manos de Acens esta labor. El servicio incluye: * Alta de cuenta en plataforma publicitaria de pago por clic (Adwords, etc.) * Diseño de los anuncios (máximo 5) * Informe mensual de evolución de la campaña. * Soporte telefónico al cliente en horario de oficina. El cliente debe indicar de qué presupuesto dispone, qué palabras clave le interesan y qué duración de campaña desea. 2. Facturación y cobro El servicio contempla dos conceptos a facturar: 1. Cuota de alta. 2. Cuota de abono. Las facturas se remitirán al CLIENTE de manera electrónica. La cuota de alta y la primera cuota de abono se facturarán y cobrarán en el mismo momento de la contratación del servicio. Las posteriores cuotas de abono se facturarán y cobrarán siempre al inicio del periodo que devenga cobro. Las cuotas de abono serán facturadas por adelantado, es decir, con antelación a la prestación del servicio y serán cargadas de forma automática en la tarjeta de crédito que el cliente haya facilitado. En caso de solicitud de baja del servicio, no se facturará al cliente la siguiente cuota de abono en el caso de que éste curse la solicitud de baja al menos con 15 días naturales de antelación sobre la fecha del siguiente cargo. En cualquier otro caso, la siguiente cuota periódica será facturada y el cliente no tendrá derecho a devolución. En ningún caso se iniciará la prestación del servicio si el cliente no ha satisfecho las cuotas de alta y de abono correspondientes. No se devolverán cuotas o partes de cuotas de alta o abono resultado de prorrateos por baja anticipada. Las formas de pago permitidas para el servicio son: * Tarjeta de crédito. Cualquier otra forma de pago que el cliente utilice, aunque sea debidamente acreditado el pago, no serán válidas. CASO DE IMPAGO Si por la razón que fuere el cobro de una cuota de abono no fuera posible por causas atribuibles al CLIENTE, éste será apercibido de dicha circunstancia a través de un mensaje de correo electrónico, ofreciéndosele al plazo de 10 días naturales para procede al pago vía tarjeta de crédito igualmente. En el caso de que transcurrido dicho plazo la cuota siguiera sin ser abonado, el servicio será dado de baja automáticamente y comunicado ese extremo al CLIENTE. Si el CLIENTE solicita la baja del servicio en una fecha anterior al cumplimiento del periodo de contratación o cualquiera de sus ampliaciones, no tendrá derecho a percibir ninguna cantidad en concepto de devolución o prorrateo de cuotas, ni de alta, ni de abono. 3. Baja de servicio El cliente podrá optar por solicitar la baja del servicio enviando escrito con la correspondiente solicitud y fotocopia del documento nacional de identidad (o documento oficial identificativo) al número de fax 91 409 5650, indicando en el asunto del mensaje el siguiente literal: “BAJA SERVICIO POSICIONAMIENTO”. Los siguientes servicios, por su propia naturaleza, no tendrán opción de baja: * Alta en buscadores. * Alta en directorios. * Gestión de campaña de pago por clic (SEM). 4. Atención al cliente Tanto antes de contratar el servicio (pre-venta), como una vez contratado (post-venta) el CLIENTE podrá tener acceso a un servicio de atención que se proporcionará a través de las siguientes vías: * Correo electrónico, buzón: incidencias@interdomain.org * Teléfono, CAC: 902-366246 (902-DOMAIN). La atención al cliente se ofrecerá en horario de oficina y de la forma más rápida y ágil posible. 5. Condiciones particulares PRIMERA.- ACENS, junto con su PROVEEDOR DE POSICIONAMIENTO, se obliga a llevar a cabo todas aquellas acciones y estrategias necesarias en cada momento para intentar que la/s página/s web del cliente goce/n del mejor posicionamiento posible en los más importantes buscadores, sin que se pueda garantizar la consecución de los objetivos previstos, pues éstos dependen en gran medida de los requerimientos que en cada momento solicitan los buscadores más importantes, los cuales van siendo modificados con el tiempo. SEGUNDA.- El CLIENTE, que es quien mejor conoce sus necesidades, se obliga a prestar su colaboración activa con ACENS y su PARTNER DE POSICIONAMIENTO para el desarrollo y corrección del servicio contratado en cualquiera de las fases de análisis, diseño, construcción e implementación del servicio. TERCERA.- El CLIENTE se obliga a suministrar los datos necesarios de su actividad para que ACENS y su PARTNER DE POSICIONAMIENTO puedan desarrollar su trabajo, autorizándoles al tratamiento informatizado de dichos datos. ACENS y su PARTNER DE POSICIONAMIENTO podrán remitir al CLIENTE información sobre nuevos servicios, productos, ofertas o promociones que entiendan puedan interesarle. ACENS y su PARTNER DE POSICIONAMIENTO se obligan a mantener la absoluta confidencialidad de los datos suministrados y utilizados para el desarrollo del servicio, y le está prohibido divulgar la información técnica o empresarial suministrada por el CLIENTE como consecuencia de la ejecución de este contrato. CUARTA.- Los derechos de propiedad intelectual sobre los diversos códigos fuente creados como parte de las acciones desarrolladas para la prestación del servicio pertenecen en exclusiva a ACENS y su PARTNER DE POSICIONAMIENTO, y en ningún caso el CLIENTE, salvo autorización expresa de aquéllas, podrá comercializar ni explotar el software creado para éste, teniendo tan sólo la condición de usufructuario de dichos códigos. QUINTA.- Con la aceptación de las presentes condiciones del servicio, el cliente faculta a ACENS y su PARTNER DE POSICIONAMIENTO para publicitar el nombre o marca comercial y el logotipo del cliente en sus website, como referencia de los servicios ofrecidos. SEXTA.- ACENS y su PARTNER DE POSICIONAMIENTO declinan cualquier responsabilidad derivada de que un buscador no incluya en sus resultados la/s página/s web del cliente, o bien anule su registro en el mismo, ya que esta decisión depende exclusivamente de los propios buscadores y, por su propia naturaleza, estos últimos nunca revelan las claves de su funcionamiento. Además, ACENS y su PARTNER DE POSICIONAMIENTO no tiene acceso en ningún caso al servidor donde está/n alojada/s la/s página/s web del cliente, por lo que no es responsable de las modificaciones que el propio cliente o terceras partes puedan realizar en los códigos de la/s misma/s. SéPTIMA.- ACENS y su PARTNER DE POSICIONAMIENTO cancelará unilateralmente el servicio si en algún momento detecta que la/s página/s web del cliente incluye/n contenidos de carácter ilegal (pornografía infantil, racismo, incitación a la violencia, apología del terrorismo, etc.) ANEXO II: CONDICIONES ECONóMICAS Alta en buscadores Cuota de alta: 80 € Cuota de abono: n.a. (IVA no incluido) Alta en directorios Cuota de alta: Módulo de 20 directorios: 45 € Cuota de abono: n.a. (IVA no incluido) Posicionamiento natural (SEO) Cuota de alta: 0 € Cuota de abono: Posicionamiento SEO 4: 110 €/mes Posicionamiento SEO 15: 255 €/mes Posicionamiento SEO 50: 450 €/mes Posicionamiento SEO 100: 690 €/mes Opciones: A) Ejecución de cambios en la web Cuota de alta: 0 € Cuota de abono: 15 €/mes (IVA no incluido) Gestión campaña pago por clic (SEM) * La tarifa de este servicio se adapta completamente al presupuesto del cliente. * El 85% del presupuesto se destina a inversión en plataformas de publicidad. * El importe mínimo es de 200 € (IVA no incluido). Por cada operación de recobro que se produzca por causas imputables al cliente se facturará la cantidad de 6,01 € en concepto de gastos de gestión. NOTA IMPORTANTE: las tarifas podrán sufrir cambios a lo largo de la vida de este CONTRATO. Por esta razón, ACENS se compromete en tener actualizados los precios del servicio en su página web, pública y accesible a través de la URL: www.interdomain.es.
Acepto condiciones
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(*) Campo obligatorio
(**) Campo obligatorio para servicios de Posicionamiento Básico, Plus y Profesional. Indique el número adecuado al Pack contratado (separados por ;)
(***) Campo obligatorio para servicios de Alta en Directorios y Posicionamiento.